Article 1 - Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre
VLCAM (Visiter Le Cameroun Avec Moi), ci-après dénommée "l'Agence", et toute personne
physique ou morale effectuant une demande de prestation, ci-après dénommée "le Client".
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par l'Agence, notamment :
- Circuits touristiques : organisation et vente de circuits et excursions au Cameroun
- Location de véhicules : mise à disposition de véhicules avec ou sans chauffeur
- Hébergement : réservation d'hôtels, meublés, résidences et auberges
En effectuant une demande de réservation ou de devis via notre site web, le Client reconnaît avoir
pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Article 2 - Réservation et Confirmation
2.1 Demande de Réservation ou de Devis
Toute réservation débute par une demande via notre site web ou par contact direct (téléphone, email, WhatsApp).
Qu'il s'agisse d'un circuit touristique, d'une location de véhicule ou d'un hébergement,
cette demande n'engage pas l'Agence tant qu'elle n'a pas été confirmée par écrit (email).
2.2 Confirmation
La réservation devient ferme et définitive après :
- Réception d'un devis personnalisé par le Client
- Acceptation écrite du devis par le Client
- Versement de l'acompte demandé (voir Article 3)
2.3 Capacité Juridique
Le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
Pour les mineurs, la réservation doit être effectuée par un représentant légal.
Article 3 - Prix et Paiement
3.1 Prix
Les prix indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et en Francs CFA (FCFA).
Le prix définitif est celui mentionné sur le devis personnalisé, qui prend en compte
les spécificités de chaque demande (dates, durée, options, type de véhicule, catégorie d'hébergement, etc.).
3.2 Ce que Comprend le Prix
Sauf mention contraire sur le devis :
Circuits touristiques :
- L'hébergement selon le programme
- Les repas mentionnés dans le programme
- Les transports pendant le circuit
- Les services d'un guide francophone/anglophone
- Les entrées aux sites mentionnés
Location de véhicules :
- La mise à disposition du véhicule pour la durée convenue
- L'assurance de base du véhicule
- Le chauffeur (si option retenue)
Hébergement :
- La nuitée dans l'établissement et la catégorie de chambre convenus
- Les prestations incluses par l'établissement (petit-déjeuner, parking, Wi-Fi selon disponibilité)
3.3 Ce que Ne Comprend Pas le Prix
- Les vols internationaux (sauf mention contraire)
- Les assurances voyage et annulation
- Les pourboires et dépenses personnelles
- Le carburant (pour les locations de véhicules sans chauffeur)
- Les amendes et frais liés aux infractions routières (location de véhicules)
- Tout élément non mentionné dans le devis
3.4 Modalités de Paiement
Le paiement s'effectue comme suit :
- Acompte : 30% à la confirmation de la réservation
- Solde : 70% au plus tard avant le début de la prestation (départ du circuit, retrait du véhicule, ou check-in hébergement)
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo) ou autres moyens convenus avec l'Agence.
Article 4 - Modification et Annulation
4.1 Modification par le Client
Toute demande de modification (changement de dates, de véhicule, d'hébergement ou de programme)
doit être formulée par écrit. L'Agence fera son possible pour y répondre favorablement,
sous réserve de disponibilité et moyennant d'éventuels frais supplémentaires.
4.2 Annulation par le Client
En cas d'annulation par le Client, les frais suivants s'appliquent :
Circuits touristiques :
- Plus de 30 jours avant le départ : 20% du montant total
- Entre 30 et 15 jours : 50% du montant total
- Moins de 15 jours : 100% du montant total
Location de véhicules :
- Plus de 7 jours avant la date de retrait : remboursement intégral de l'acompte
- Entre 7 et 3 jours : 50% du montant total
- Moins de 3 jours ou non-présentation : 100% du montant total
Hébergement :
- Plus de 7 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral de l'acompte
- Entre 7 et 2 jours : 50% du montant total
- Moins de 2 jours ou non-présentation : 100% du montant total
Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance annulation.
4.3 Annulation par l'Agence
L'Agence se réserve le droit d'annuler une prestation en cas de force majeure,
de nombre insuffisant de participants (circuits), d'indisponibilité du véhicule ou de l'hébergement,
ou pour des raisons de sécurité.
Dans ce cas, le Client sera intégralement remboursé ou pourra reporter sa prestation sans frais.
Article 5 - Obligations et Responsabilités
5.1 Obligations de l'Agence
L'Agence s'engage à :
- Fournir les prestations conformément au devis et au programme convenus
- Informer le Client de tout changement significatif
- Mettre à disposition des véhicules en bon état de fonctionnement et conformes à la réglementation
- S'assurer que les hébergements proposés correspondent à la catégorie annoncée
- Mettre à disposition des guides compétents et professionnels (circuits)
5.2 Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Fournir des informations exactes lors de la réservation
- Être en possession de documents de voyage valides (passeport, visas, vaccinations) si applicable
- Respecter les horaires et consignes donnés par les guides ou l'Agence
- Adopter un comportement respectueux envers les populations locales et l'environnement
- Signaler toute condition médicale pouvant affecter la prestation
5.3 Obligations spécifiques à la Location de Véhicules
En cas de location de véhicule, le Client s'engage en outre à :
- Être titulaire d'un permis de conduire valide et en cours de validité (location sans chauffeur)
- Utiliser le véhicule conformément à son usage normal et dans le respect du Code de la route camerounais
- Restituer le véhicule dans l'état dans lequel il a été remis, à la date et au lieu convenus
- Ne pas sous-louer le véhicule ni le confier à un tiers non autorisé
- Signaler immédiatement tout accident, panne ou dommage à l'Agence
- Prendre en charge les frais de carburant pendant la durée de la location (sauf mention contraire)
5.4 Obligations spécifiques à l'Hébergement
En cas de réservation d'hébergement, le Client s'engage à :
- Respecter le règlement intérieur de l'établissement
- Signaler tout dommage constaté à l'arrivée
- Libérer les lieux à la date et à l'heure convenues
5.5 Limitation de Responsabilité
L'Agence ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de :
- La faute du Client ou d'un tiers étranger à la prestation
- Un cas de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, troubles politiques, etc.)
- La perte ou le vol d'effets personnels
- Le non-respect par le Client des formalités administratives (visas, vaccins, permis de conduire)
- Les dommages causés au véhicule loué par la négligence ou la faute du Client
- Les désagréments indépendants de la volonté de l'Agence (coupures d'eau/électricité, travaux dans l'hébergement)
Article 6 - Assurances
L'Agence recommande fortement au Client de souscrire :
- Une assurance annulation
- Une assurance rapatriement
- Une assurance bagages
- Une assurance responsabilité civile
Pour la location de véhicules, une assurance de base est incluse. Le Client peut souscrire
une assurance complémentaire (tous risques) pour une couverture étendue.
Le Client reste responsable de la franchise en cas de sinistre.
L'Agence peut conseiller le Client dans le choix d'une assurance adaptée sur demande.
Article 7 - Réclamations
Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée par écrit à l'Agence
dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation
(fin du circuit, restitution du véhicule, ou check-out de l'hébergement).
L'Agence s'engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Article 8 - Protection des Données Personnelles
Les informations collectées lors de la réservation ou de la demande de devis
(nom, téléphone, email, dates) sont nécessaires au traitement de votre demande
et à la bonne exécution du contrat. Elles sont traitées de manière confidentielle
et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification
et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, contactez-nous à
contact@vlcam.org.
Article 9 - Droit Applicable et Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents de Yaoundé (Cameroun) seront seuls compétents.
Article 10 - Contact
Pour toute question concernant ces CGV ou nos services :
